Qui sommes-nous ?

Une initiative au service des consommateurs

My-Signal est une plateforme portée par l’UFC, l’Union de la Fédération des Consommateurs, avec la volonté de renforcer la protection des consommateurs et d’améliorer la qualité du dialogue entre les usagers, les institutions, les entreprises et les acteurs de services.

Dans un environnement où les consommateurs sont régulièrement confrontés à des difficultés liées aux prestations, aux services publics, aux services privés, aux contrats, aux dommages, aux réclamations ou au suivi de leurs dossiers, My-Signal apporte une réponse structurée, moderne et accèssible.

Notre mission

La mission de My-Signal est de permettre à chaque consommateur de signaler une difficulté de manière simple, claire et traçable. La plateforme offre un cadre organisé pour déclarer un problème, joindre les informations utiles, suivre l’évolution du traitement et conserver l’historique des échanges et des actions menées.

Au-delà du simple dépôt de signalement, My-Signal vise à créer un véritable espace de suivi, de transparence et de responsabilisation. Chaque signalement devient un dossier lisible, orienté vers les acteurs concernés, afin de favoriser une prise en charge plus rapide, plus documentée et plus efficace.

Notre vision

Nous croyons qu’un consommateur mieux informé, mieux accompagné et mieux outillé dispose d’une plus grande capacité à faire valoir ses droits. Nous croyons également que les institutions et les partenaires ont besoin d’outils fiables pour mieux recevoir, analyser, traiter et suivre les préoccupations exprimées par les usagers.

My-Signal s’inscrit dans cette vision : rapprocher les consommateurs des structures concernées, réduire les zones d’incompréhension, améliorer la traçabilité des demandes et contribuer à une culture de service plus responsable.

Un outil pour les usagers, les institutions et les partenaires

La plateforme s’adresse aux usagers publics, aux consommateurs, aux institutions, aux organisations partenaires et aux acteurs impliqués dans le traitement des réclamations et des signalements. Elle permet de centraliser les informations, de suivre les statuts, d’organiser les priorités et de conserver une mémoire fiable des dossiers traités.

Pour les consommateurs, My-Signal représente un moyen simple de signaler une situation et de suivre son évolution. Pour les institutions et les partenaires, elle constitue un outil d’organisation, de pilotage et d’amélioration continue.

Notre engagement

À travers My-Signal, l’UFC s’engage à promouvoir une relation plus équilibrée entre les consommateurs et les acteurs de services. Notre démarche repose sur l’écoute, la transparence, la traçabilité, la responsabilité et l’amélioration continue.

Nous voulons contribuer à un environnement dans lequel les préoccupations des consommateurs sont mieux entendues, mieux traitées et mieux suivies. Chaque signalement est une occasion d’identifier une difficulté, de comprendre une situation et d’améliorer durablement la qualité des services rendus.

Une plateforme évolutive

My-Signal est appelée à évoluer avec les besoins des consommateurs, des institutions et des partenaires. De nouvelles fonctionnalités peuvent être intégrées progressivement afin de renforcer l’expérience utilisateur, faciliter le traitement des dossiers, améliorer les rapports, développer les outils de suivi et accompagner les décisions.

Notre ambition est de faire de My-Signal un espace de référence pour le signalement, le suivi, la protection et l’accompagnement des consommateurs.