Plateforme de protection consommateur

Signalez, suivez et faites valoir vos droits

MySignal accompagne les consommateurs et les Unités Partenaires dans le suivi des signalements, des abonnements, des REX et des dossiers traités.

Signalement maintenant Voir le parcours
5K+
Utilisateurs actifs
2,675
Signalements suivis
1.2K
Retours collectés
Tableau de bord Voir tout
Statut abonnement
Actif
Carte membre disponible
📋
Suivi
Dossiers en temps reel
Signalement rapide

Déposez un dommage ou une réclamation en quelques étapes claires.

Espace sécurisé

Vos dossiers, abonnements et retours restent accèssibles depuis votre compte.

Suivi lisible

Consultez l'état de vos signalements, dossiers et traitements.

Dialogue UP

Les Unités Partenaires disposent d'un espace pour traiter les demandes.

Pourquoi MySignal ?

Un parcours clair pour signaler et suivre un problème

MySignal transforme chaque signalement en dossier lisible: les faits sont collectés, transmis au bon interlocuteur, suivis jusqu'au traitement, puis enrichis par un retour d'expérience.

Etape 01
Décrire le problème

Le consommateur renseigne les faits, le lieu, les preuves et les informations utiles.

Etape 02
Transmettre le signalement

MySignal structure la demande et l'oriente vers le bon circuit de traitement.

Etape 03
Suivre l'avancement

Chaque changement de statut reste visible dans un espace clair et sécurisé.

Etape 04
Clôturer avec retour

Une fois le dossier traité, le consommateur peut partager son retour d'expérience.

Signaler maintenant
Dossier signalement
Suivi du traitement
En cours
01
Décrire le problème Le consommateur renseigne les faits, le lieu, les preuves et les informations utiles.
02
Transmettre le signalement MySignal structure la demande et l'oriente vers le bon circuit de traitement.
03
Suivre l'avancement Chaque changement de statut reste visible dans un espace clair et sécurisé.
04
Clôturer avec retour Une fois le dossier traité, le consommateur peut partager son retour d'expérience.
Chaque étape reste traçable afin que le consommateur sache ce qui a été transmis, ce qui est en cours et ce qui a été traité.
Ce que My-signal couvre

Fonctionnalités My-Signal

Un parcours pensé pour signaler, suivre, renouveler son abonnement et donner un retour après résolution.

01
Signalements encadrés

Les consommateurs déclarent les dommages avec les informations utiles au traitement.

02
Notifications utiles

Les UP sont prévenues avant expiration et gardent la main sur leur renouvellement.

03
Historique complet

Abonnements, statuts et REX restent consultables dans les espaces dédiés.

Signalements actifs
1,284
Suivi centralise
Modules clés
Dépôt
Suivi
REX
Dossier mis à jour
Historique conserve
04
Renouvellement manuel

Le statut d'abonnement reste visible, avec une période de grâce d'une journée.

05
Carte de membre

Les membres actifs disposent d'une carte virtuelle avec QR code sur leur profil.

06
Paramétrage SA

Le Super Administrateur configure les plans, modules, historiques et accès.

📱
Signalement guide

Déclarez un dommage et gardez la trace

Le consommateur peut suivre chaque étape: dépôt, traitement, résolution, dossier ouvert et retour d expérience après la prise en charge.

🔗
Dépôt simplifié
Un parcours clair pour signaler
🔒
Dossier protégé
Accès depuis votre espace
Commencer
Disponible en ligne

Accédez à votre espace MySignal

Activez votre abonnement, suivez vos signalements et retrouvez votre carte de membre depuis votre profil.

Usager public
Particulier
Usager public entreprise
Entreprises, institutions
Travailleur indépendant
Auto entrepreneur
Comment ça marche

Parcours de traitement

Un circuit simple pour déclarer, suivre, résoudre et capitaliser les retours d expérience.

01
Dépôt du signalement

Le consommateur renseigne son dommage et garde une trace dans son espace personnel.

02
Traitement du dossier

L'UP suit les demandes, gère son abonnement et consulte les informations utiles.

03
Résolution et REX

Après résolution ou traitement, le consommateur partage son retour d'expérience.

PARCOURS
MYSIGNAL
REX
Signalement
Abonnement
Traitement
REX
1K+
Consommateurs accompagnés
245
Dossiers traités
45+
UP abonnées
12+
Modules actifs
Questions fréquentes

Comprendre My-Signal

Les points essentiels sur l'abonnement, le signalement, la carte de membre et les REX.

🤔

Créez votre compte, connectez-vous, puis suivez l'invitation d'abonnement. L'activation vous donne accès aux fonctions liées a votre profil.

Non. Le renouvellement est manuel. Une notification est envoyée avant l'expiration, avec une période de grâce d'un jour.

Le REX est proposé après la résolution d'un dommage ou après le traitement d'un dossier ouvert, si le module est autorisé.

Les membres éligibles avec un abonnement actif disposent d'une carte virtuelle visible dans leur profil, avec QR code.
Retours d expérience

Ce que les utilisateurs peuvent partager

"

Le suivi m'a permis de savoir exactement ou en était mon signalement et quand mon dossier a été traité.

★★★★★
👩
Consommateur
Signalement résolu
"

Les notifications d'expiration et l'historique des abonnements rendent la gestion plus claire pour notre équipe.

★★★★★
👨
Unité Partenaire
Abonnement actif
"

Apres traitement de mon dossier, j'ai pu laisser un REX simple sur le délai, la communication et la qualité de prise en charge.

★★★★★
👩
Membre consommateur
REX après dossier
💡

Prêt à suivre vos signalements autrement ?

My-Signal rassemble le signalement, le suivi, l'abonnement annuel, la carte de membre et les retours d'expérience dans un même parcours.

Activer mon espace

Domaines couverts

My-Signal accompagne plusieurs univers de consommations et de services avec un parcours de signalement adapté à chaque situation.

ELECTRICITE
ELECTRICITE

Pour les coupures, surtensions, cables denudes, compteurs et incidents lies a l energie.

Faire un signalement
EAU
EAU

Pour les problemes d acces a l eau potable, de fuite, de pression et de qualite de service.

Faire un signalement
TELECOM
TELECOM

Pour les incidents de telecommunication, voix, SMS, internet et qualite de connectivite.

Faire un signalement
BANQUE
BANQUE

Pour les litiges bancaires, microfinances, transactions, frais et incidents de services financiers.

Faire un signalement
ASSURANCE
ASSURANCE

Pour les litiges d assurances, sinistres, remboursements et qualite de service.

Faire un signalement
GESTION DES DECHETS
GESTION DES DECHETS

Pour les depotoirs sauvages, les retards de collecte et les situations de non-collecte des dechets.

Faire un signalement
SERVICE PUBLIC
SERVICE PUBLIC

Pour les difficultes administratives, lenteurs de traitement, acces aux services publics et qualite d accueil.

Faire un signalement
INFRASTRUCTURE PUBLIC
INFRASTRUCTURE PUBLIC

Suivez vos signalements et déclenchez vos démarches depuis cet univers My-Signal.

Faire un signalement
PRODUITS ALIMENTAIRES
PRODUITS ALIMENTAIRES

Suivez vos signalements et déclenchez vos démarches depuis cet univers My-Signal.

Faire un signalement
ENVIRONNEMENT
ENVIRONNEMENT

Pour les problemes environnementaux, pollutions, nuisances et atteintes au cadre de vie.

Faire un signalement
TRANSPORT
TRANSPORT

Pour les vehicules polluants et les transports de dechets, sable ou gravier non couverts.

Faire un signalement
EDUCATION & FORMATION
EDUCATION & FORMATION

Pour les problèmes liés à l'éducation et à la formation

Faire un signalement
SECURITE
SECURITE

Suivez vos signalements et déclenchez vos démarches depuis cet univers My-Signal.

Faire un signalement
PROTECTION CIVILE
PROTECTION CIVILE

Suivez vos signalements et déclenchez vos démarches depuis cet univers My-Signal.

Faire un signalement
AUDIOVISUEL
AUDIOVISUEL

Suivez vos signalements et déclenchez vos démarches depuis cet univers My-Signal.

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INTERNET & RESEAUX SOCIAUX
INTERNET & RESEAUX SOCIAUX

Suivez vos signalements et déclenchez vos démarches depuis cet univers My-Signal.

Faire un signalement
Partenaires

Ils nous font confiance

Des acteurs publics, privés et communautaires s'appuient sur MySignal pour rendre le traitement des signalements plus lisible.

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