Les réponses aux questions les plus courantes sur le compte UP, les signalements, les notifications, les réductions et les espaces partenaires.
Qu’est-ce que My-Signal ?
My-Signal est une plateforme portée par l’UFC, l’Union de la Fédération des Consommateurs. Elle permet aux usagers de signaler une difficulté, de suivre l’évolution de leur dossier et de conserver une trace claire des actions menées.
À qui s’adresse My-Signal ?
My-Signal s’adresse aux consommateurs, usagers publics, institutions, organisations partenaires et acteurs concernés par le traitement des signalements, réclamations, dommages ou dossiers nécessitant un suivi.
Pourquoi créer un compte ?
La création d’un compte permet d’accéder à un espace personnel sécurisé, de déposer des signalements, suivre leur traitement, consulter son historique, recevoir des notifications et accéder aux services associés
Comment déposer un signalement ?
L’utilisateur se connecte à son espace, choisit la catégorie concernée, renseigne les informations demandées, ajoute les détails utiles, puis valide son signalement. Une référence est générée afin de suivre le dossier.
Quels types de problèmes peut-on signaler ?
Les signalements peuvent concerner des difficultés liées aux services publics, services privés, institutions, contrats, dommages, réclamations, prestations, identifiants, équipements ou toute situation couverte par les catégories disponibles sur la plateforme.
Un signalement garantit-il une résolution immédiate ?
Non. My-Signal facilite le dépôt, l’orientation, le suivi et la traçabilité du dossier, mais le délai et l’issue du traitement dépendent de la nature du signalement, des informations fournies et des acteurs concernés.